|
 |
|
|
| |
 |
| |
 |
|
| IT서비스(SM) 품질개선 컨설팅 실시 |
2014-12-04 |
|
소프트웨어품질연구소는 IT서비스(SM) 품질개선 프레임웍을 기반으로 컨설팅 서비스를 제공하고 있습니다.
IT서비스(SM) 품질개선 컨설팅은, IT서비스의 품질수준 진단을 통해 현재 IT조직의 서비스성과 수준과 프로세스 성숙도 수준을 진단한 후, 조직의 방향과 Align된 개선 과제 도출을 지원하고 이를 달성하기 위한 추가 서비스를 제공합니다.
IT서비스(SM) 품질개선 컨설팅의 세부 서비스 내용은 아래와 같습니다.
1. IT서비스 품질수준 진단
- 개요 : ITIL 기반의 현장 맞춤 진단 프레임워크을 통해 현 IT서비스 품질수준을 진단하고 조직 특성을 감안한 개선안을 도출하여 드립니다.
- 서비스 영역 : ITIL 프로세스(서비스 관리, 서비스 운영, 서비스 지원)
2. IT서비스 품질관리(QA)
- 개요 : 장애관리, SLA 관리, 고객 Voc 관리 등 IT서비스에 특화된 전문 QA 활동을 지원합니다.
- 서비스 영역 : IT서비스 표준/계획 수립, IT서비스 품질보증, 품질감사, SLA, 장애관리 등 프로세스 개선 및 ISO 인증 취득 지원
3. IT서비스 체계 구축
- 개요 : IT 서비스 업무를 수행하기 위한 체계 구축을 지원합니다.
- 서비스 영역 : IT서비스 유지보수/아웃소싱 방법론 구축, IT서비스 유지보수/아웃소싱 운영체계 구축, IT서비스 유지보수/아웃소싱 조직체계 구축
4. IT서비스 운영 안정성 고도화
- 개요 : 장애 원인의 대다수를 차지하는 휴먼 오류를 사전 제거하여 무장애를 달성하도록 지원합니다.
- 서비스 영역 : 개발 및 운영 품질 확보를 위한 프로세스 정형화, 임계치 관리를 위한 지표 선정 및 사전 예방 체계 구축, 신속한 장애처리 및 재발 방지를 위한 체계, 조직 가동
5. 글로벌 IT서비스 Delivery 체계 구축
- 개요 : 고객의 Value를 창출하고 서비스 경쟁력을 확보하기 위해, High Quality with Low Cost를 지향하는 글로벌 IT 서비스 제공 체계 구축을 지원합니다.
- 서비스 영역 : 글로벌 Delivery 체계 구축을 위한 과제 도출 및 개선 활동, 품질의 정량적 관리 체계구축, 생산성 향상 7기법 도입
IT서비스(SM) 품질개선 컨설팅 요청 및 문의 : 노재관 대표 컨설턴트(010-2302-9783, jgroh@sqi.co.kr)
감사합니다.
|
|
|
| |
|
| |
|
|
|
HOME < 고객게시판 < SQI 뉴스 
